Ao longo dos últimos anos, ouvimos falar muito sobre humanização, seja no âmbito pessoal ou profissional. No que diz respeito às áreas da saúde, esse tema é ainda mais recorrente. É preciso, mais do que nunca, começar a trabalhar a humanização dentro das equipes de enfermagem.
É necessário trabalhar de forma mais humana, principalmente no que diz respeito ao atendimento dos pacientes. Por isso, é imprescindível que os profissionais da área de enfermagem estejam preparados para acolher e atender o público de forma mais humana.
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Como aplicar isso no dia a dia profissional?
A primeira lição – e uma das mais importantes – é saber que o atendimento precisa ser feito de maneira individualizada. Portanto, escute o paciente e preste todo o apoio necessário. Não tente pular etapas e adiantar o atendimento. Em momentos como o de uma enfermidade, a pessoa precisa se sentir bem acolhida.
Parte do sentir-se acolhido vem de um atendimento mais atencioso e mais pessoal. Não se deve dar espaço para a frieza. Olhar nos olhos e escutar com atenção o que o paciente tem a dizer é essencial. Tudo isso faz parte de uma comunicação mais clara e humana.
No dia a dia, no trato com o paciente, é importante lembrar-se da empatia, do respeito e da cordialidade. Precisamos ter em mente que em todos os processos, do agendamento até a finalização do atendimento, o paciente quer ser bem recebido.
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