Você sabe o que é o Marketing de Serviços? Trata-se de uma modalidade de marketing desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, que são naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas (FIA). O marketing de Serviços envolve ações voltadas para reconhecer os desejos do cliente e satisfazer essas necessidades e desejos de tal modo a ponto de criar uma memória afetiva no consumidor. E assim, ganhando a confiança e lealdade dele.
Neil Patel diz que o marketing de serviços “compreende ações para destacar o valor daquilo que é oferecido, convencendo o potencial cliente a fazer uma escolha sempre que uma necessidade surgir no ramo em que a empresa atua”.
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Como o marketing de serviços diz respeito aos serviços, é bom destacar as características dos serviços que os diferenciam dos produtos. De acordo com Philip Kotler, são quatro as principais características dos serviços:
- Intangibilidade: serviços não podem ser tocados antes de serem comprados e consumidos
- Inseparabilidade: normalmente os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente
- Variabilidade: os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados
- Perecibilidade: serviços não podem ser estocados.
Na economia brasileira, o setor de serviços é gigantesco. De acordo com o Yahoo Finanças, o setor de serviços emprega 55 milhões de brasileiros. O setor que se expandiu com a industrialização na década de 70, hoje responde por quase 70% dos empregos no país, de acordo com artigo do Brasil Escola.
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