Coord. Dr. Róbison Gonçalves de Castro
Curso: MBA em Gestão de Processos
Na Gestão por Processos, um processo é visto como fluxo de trabalho, com insumos, produtos e serviços claramente definidos e atividades que seguem uma sequência lógica e que são dependentes umas das outras, numa sucessão clara. Isso denota que os processos têm início e fim bem determinados e geram resultados para os clientes internos ou externos.
Um processo organizacional de qualidade se caracteriza por:
‣ ter início, fim e objetivos definidos;
‣ mostrar clareza quanto ao que é transformado na sua execução;
‣ definir como ou quando uma atividade ocorre;
‣ buscar um resultado específico;
‣ listar os recursos utilizados para a execução da atividade;
‣ agregar valor para o destinatário do processo;
‣ ser devidamente documentado;
‣ ser mensurável;
‣ permitir o acompanhamento ao longo da execução.
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