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MBA em Customer Experience

Pós-graduação em MBA em Customer Experience

Online/Ao Vivo

10/09/2022 - (data prevista para início do curso)
Sábado e domingo, das 8h às 16h, uma vez por mês.
Ver investimento
INSCREVA-SE

O MBA em Customer Experience é ideal para profissionais de negócios que querem uma especialização mais avançada em conteúdo com foco exclusivo em clientes. Com um programa pensado e programado com essa finalidade, o estudante tem em suas mãos o que há de mais atual em tratamento com cliente: atenção, obtenção de necessidades, análise profunda, reconhecimento de detalhes e objetivos específicos, tática e estratégia para solução de problemas e um acompanhamento contínuo. Tudo isso com foco no que há de mais importante no mundo dos negócios: o cliente. O Customer Experience não é uma temática nova, mas ainda há no Brasil um déficit de alguns setores que não são diferenciados no quesito atendimento completo ao cliente, o que ele precisa, o que ele quer e onde ele quer chegar. O MBA em Customer Experience trabalha exatamente com esses fatores: mercados e segmentos em marketing de serviços, comportamento do consumidor e sua relação com a imagem da marca, estratégica em marketing e imersão no mundo digital, relacionamento completo com o cliente e gerenciamento de conflitos e crises são alguns ingredientes oferecidos.

 Objetivos do Curso

Formar profissionais com competências para gerenciar e executar as atividades no âmbito de atendimento, atenção e experiência personalizada a clientes.

 A quem se destina: Líderes empresariais, economistas, engenheiros, servidores públicos, administradores, gestores e demais interessados que atuem ou tenham interesse em atuar na interface de tratamento com cliente. Profissionais portadores de diplomas de graduação emitidos por entidades reconhecidas pelo MEC, que atuem ou tenham interesse em atuar nas questões envolvendo cliente de forma geral são candidatos naturais a este MBA.

Carga horária: 360h

Período do curso:  12 meses de duração

Matriz Curricular

- Mercados e segmentos em marketing de serviços
- Comportamento do consumo e imagem de marca
- Estratégicos, dashboards e modelo de suporte a tomada de decisão
- Gerenciamento de conflitos e crises
- Marketing estratégico digital
- Concept store
- Customer centricity
- Gestão de relacionamento com cliente
- Comunicação e atenção ao cliente
- Customer experience

A seleção é constituída das seguintes etapas:
1. Preenchimento de ficha de inscrição;
2. Pagamento da respectiva taxa por meio de boleto bancário;
3. Encaminhamento da seguinte documentação:
a) histórico escolar;
b) diploma de Curso de Graduação ou demais Cursos Superiores (fotocópia autenticada) ou, em caráter excepcional e provisório, a certidão de conclusão de Curso Superior, emitida por Instituição de Ensino Superior (IES) reconhecida;
c) cópia da cédula de identidade;
d) cópia do CPF;
e) uma fotografia no tamanho 3 x 4 atual;
f) curriculum vitae resumido.

AC


MICROLINS RIO BRANCO

Cidade: RIO BRANCO
Endereço: AVENIDA BRASIL, 149
CEP: 69900-064
Telefone: (11) 2714-5699

GO


PLAZA INN EXECUTIVE

Cidade: GOIANIA
Endereço: AVENIDA D, 302
CEP: 74140-160
Telefone: (11) 2714-5699

DF


COLÉGIO GALOIS

Cidade: BRASILIA
Endereço: QUADRA 601, AV. L2 SUL, CONJ A
CEP: 70200-610
Telefone: (11) 2714-5699

PE


LG INN HOTEL 

Cidade: RECIFE
Endereço: AVENIDA ENGENHEIRO DOMINGOS FERREIRA, 3067
CEP: 52050-310
Telefone: (11) 2714-5699

MG


BELO HORIZONTE PLAZA HOTEL

Cidade: BELO HORIZONTE
Endereço: RUA DOS TIMBIRAS, 1660
CEP: 30140-061
Telefone: (11) 2714-5699

SC


MULTY BRISTOL CASTELMAR HOTEL 

Cidade: FLORIANOPOLIS
Endereço: RUA FELIPE SCHIMIDT, 1260
CEP: 88010-002
Telefone: (11) 2714-5699

AL


CENTRO TÉCNICO TONE DERM

Cidade: MACEIO
Endereço: RUA ANTÔNIO GUEDES NOGUEIRA, 144
CEP: 57035-140
Telefone: (11) 2714-5699

ES


FDV VITÓRIA

Cidade: VITORIA
Endereço: RUA JUIZ ALEXANDRE MARTINS DE CASTRO FILHO, 215
CEP: 29056-295
Telefone: (11) 2714-5699

AM


COMFORT HOTEL

Cidade: MANAUS
Endereço: AV. MANDI, 263
CEP: 69075-14
Telefone: (11) 2714-5699

MT


HOLIDAY INN EXPRESS CUIABA

Cidade: CUIABA
Endereço: AVENIDA MIGUEL SUTIL, 2050
CEP: 78060-000
Telefone: (11) 2714-5699

RJ


HOTEL ENTREMARES

Cidade: RIO DE JANEIRO
Endereço: AV. ÉRICO VERÍSSIMO, 846
CEP: 22621-180
Telefone: (11) 2714-5699

PI


GRAN HOTEL ARREY

Cidade: TERESINA
Endereço: RUA JAIME DA SILVEIRA, 433
CEP: 64056-330
Telefone: (11) 2714-5699

BA


AMERICA TOWERS HOTEL

Cidade: SALVADOR
Endereço: RUA FREDERICO SIMÕES, 120
CEP: 41820-774
Telefone: (11) 2714-5699

PR


HOTEL ALADDIN

Cidade: CURITIBA
Endereço: RUA LOURENÇO PINTO, 440
CEP: 80010-16
Telefone: (11) 2714-5699

RN


HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS

Cidade: NATAL
Endereço: AVENIDA ENGENHEIRO ROBERTO FREIRE, 40144
CEP: 59094-41
Telefone: (11) 2714-5699

SE


ORION HOTEL

Cidade: ARACAJU
Endereço: Rua Urbano Neto, 121
CEP: 49035-190
Telefone: (11) 2714-5699

MS


HOTEL VALE VERDE

Cidade: CAMPO GRANDE
Endereço: AFONSO PENA, 106
CEP: 79005-001
Telefone: (11) 2714-5699

AP


INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E EMPRESARIAL - IDEPE

Cidade: MACAPA
Endereço: AVENIDA PRESIDENTE VARGAS, 1489
CEP: 68900-07
Telefone: (11) 2714-5699

MA


INFINITY HOTELS AMERICAN FLAT

Cidade: SAO LUIS
Endereço: AVENIDA DOS HOLANDESES, S/N, QD 29, LOTE 1
CEP: 65077-357
Telefone: (11) 2714-5699 / (00) 0000-00000

TO


HOTEL 10 PALMAS

Cidade: PALMAS
Endereço: AVENIDA JOAQUIM TEOTÔNIO SEGURADO QD 101 NORTE, CONJ. 01 LOTE 01
CEP: 77001-004
Telefone: (11) 2714-5699

RR


MICROLINS BOA VISTA

Cidade: BOA VISTA
Endereço: AVENIDA GENERAL ATAIDE TEIVE, 4679
CEP: 69312-242
Telefone: (11) 2714-5699

PA


HOTEL REGENTE

Cidade: BELEM
Endereço: Avenida Governador Jose Malcher, 485
CEP: 66035-10
Telefone: (11) 2714-5699

PB


OURO BRANCO HOTEL

Cidade: JOAO PESSOA
Endereço: AV NOSSA SRA DOS NAVEGANTES , 431
CEP: 58039-111
Telefone: (11) 2714-5699

ES


MICROLINS CENTRO VITÓRIA

Cidade: VITORIA
Endereço: AV. JERÔNIMO MONTEIRO, 167
CEP: 29010-001
Telefone: (11) 2714-5699 / (00) 0000-00000

RO


SLAVIERO ESSENTIAL

Cidade: PORTO VELHO
Endereço: AVENIDA LAURO SODRÉ, 2441
CEP: 76801-311
Telefone: (11) 2714-5699

MA


SLZ LAGOA HOTEL

Cidade: SAO LUIS
Endereço: AVENIDA COLARES MOREIRA, 14
CEP: 65075-441
Telefone: (11) 2714-5699

RS


INSTITUTO SÃO FRANCISCO SANTA FAMÍLIA 

Cidade: PORTO ALEGRE
Endereço: AVENIDA PARA, 833
CEP: 90240-591
Telefone: (11) 2714-5699

CE


TULIP INN FORTALEZA

Cidade: FORTALEZA
Endereço: AVENIDA DA ABOLIÇÃO, 3340
CEP: 60165-081
Telefone: (11) 2714-5699

SP


UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL - PÓLO SÃO PAULO

Cidade: SAO PAULO
Endereço: RUA TREZE DE MAIO, 681
CEP: 01327-000
Telefone: (11) 2714-5699