Pós-Graduação Presencial

Lean Service & Office – Excelência em Serviços

As empresas brasileiras enfrentam um momento altamente desafiador, que impõe, como critério de sobrevivência, nada menos que a excelência em todas as suas atividades. Para sobrevier, crescer e conquistar algum diferencial competitivo as empresas necessitam de uma gestão diferenciada e inovadora com processos ágeis e flexíveis para atender e superar as expectativas dos clientes em situações adversas. Portanto, faz-se necessária uma boa estratégia acompanhada de uma execução eficaz por parte de uma equipe capacitada para fazer acontecer o que foi proposto.

A fim de entregar valor aos clientes com maior rapidez e no menor custo possível empresas globais adotam os princípios, conceitos e técnicas que formatam o “Lean Enterprise”, metodologia que ganhou notoriedade mundial graças aos resultados proporcionados por sua efetiva implementação.  Dessa forma, no setor de serviços, o melhor caminho para se destacar nessa competição global é a aplicação do “Pensamento Enxuto” na gestão corporativa através da implementação do “Lean Service & Office” e, consequentemente, em todas as áreas da empresa, construindo uma cultura baseada na Melhoria Contínua e no Respeito pelas Pessoas. Assim, é possível melhorar eficiência dos processos internos e o fluxo de informações, reduzir custos e melhorar a qualidade através de uma busca diária pela excelência por parte de um time engajado e focado no cliente. A busca por profissionais com experiência na filosofia Lean vem crescendo a tal ponto que o mercado está com muita dificuldade em preencher essas posições. Essa escassez é devido a novas empresas reforçarem o Lean como diferencial competitivo e, também, devido à baixa qualidade ou até a inexistência de cursos de especialização focados nessa área. Para atender essa demanda foi criado esse curso de pós-graduação em “Lean Service & Office”, primeiro, e, até então, único no Brasil, que une teoria e prática e é conduzido pelos melhores profissionais/ professores do país. Nosso corpo docente se uniu pela paixão pela filosofia Lean, pela crença do poder transformador dessa filosofia de gestão e pelo compromisso em desenvolver novos “profissionais Lean” para o mercado, contribuindo diretamente para o desenvolvimento do nosso país.

Objetivos do curso

Esse curso tem como objetivo principal capacitar os profissionais, das mais diversas áreas, a conduzir o processo de “transformação Lean” ou, no caso de novos negócios, capacitar os empreendedores a conduzir sua Startup no modelo Lean, de forma a, incorporando o Lean Thinking com um novo Mindset, direcionar a empresa para um patamar superior de competitividade, produtividade e lucratividade num ambiente global cada vez mais desafiador e inovador.

De forma mais objetiva, queremos fornecer aos nossos alunos conceitos, técnicas e uma visão prática do “Lean Service & Office” de forma que possam buscar a excelência nos seus respectivos trabalhos. O conteúdo desse curso pode, e deve, ser aplicado em ambientes administrativos (de escritórios) e em todas as áreas das empresas que atuam no setor de serviços, de qualquer segmento. Podemos resumir nossos objetivos nos seguintes tópicos:

 

  • Apresentar os conceitos, princípios e técnicas que formam o “Lean Service & Office”;
  • Explorar conceitualmente o planejamento estratégico e a sua implantação em todos os níveis da empresa;
  • Estimular o espírito empreendedor através de conteúdos como “Lean Startup”, “TI Lean” e “Lean Solution”;
  • Capacitar os alunos no desenvolvimento do pensamento analítico e objetivo, através de ferramentas e metodologias para promoverem as devidas melhorias (kaizen) em seus processos;
  • Oferecer uma visão holística de forma a aperfeiçoar o modelo mental dos alunos e capacitá-los a tomar decisões e agir de maneira mais eficaz e sustentável - baseados pelo "Lean Thinking/Service”;
  • Desenvolver habilidades de liderança para os participantes poderem gerenciar conflitos e quebrar resistências nas mudanças que serão necessárias nesse processo através de um gerenciamento diário e da aplicação efetiva do trabalho padronizado.

 

A quem se destina: Profissionais que atuam nas áreas administrativas e/ ou no setor de serviços engajados em buscar a excelência no seu trabalho através de uma metodologia mundialmente consagrada.

Carga horária: 420h.

Matriz curricular

 

- Estratégia Lean

Planejamento Estratégico

Hoshin Kanri - Desdobramento da Estratégia

Lean Solutions

 

- Fundamentos do Lean Office & Service

Lean Thinking & Kaizen

Introdução ao Lean Office

Qualidade Total

Processo A3 para a Melhoria Contínua & Desenvolvimento das Pessoas

 

- Implementação do Lean Office & Service

5S & Gestão Visual em “Office and Services”.

Ferramentas Lean para “Office and Services”

Criação de Fluxo em “Office and Services”

Sistemas Puxados-Nivelados em “Office and Services”

Trabalho Padronizado em “Office and Services”

 

- Lean Management

Value Stream Mapping (VSM) for Office & Services I

Value Stream Mapping (VSM) for Office & Services II

Office Floor Management

Liderança Lean

 

- Lean Innovation

Lean Startup

Startup Way – Promovendo a Inovação em Escala

Lean Innovation Management – Gestão de Inovação Enxuta

TI Lean – Melhoria Contínua dos Sistemas de Informação

 

- Prática Lean

Prática Lean com A3

A seleção é constituída das seguintes etapas:

1. Preenchimento de ficha de inscrição;

2. Pagamento da respectiva taxa por meio de boleto bancário;

3. Encaminhamento, via SEDEX ou pessoalmente, da seguinte documentação:

a) histórico escolar;

b) diploma de Curso de Graduação ou demais Cursos Superiores (fotocópia autenticada) ou, em caráter excepcional e provisório, a certidão de conclusão de Curso Superior, emitida por Instituição de Ensino Superior (IES) reconhecida.

c) cópia da cédula de identidade;

d) cópia do CPF;

e) uma fotografia no tamanho 3 x 4 atual;

f) curriculum vitae resumido.

AC


MICROLINS RIO BRANCO

Cidade: RIO BRANCO
Endereço: AVENIDA BRASIL, 149
CEP: 69900-064
Telefone: (11) 2714-5699

GO


PLAZA INN EXECUTIVE

Cidade: GOIANIA
Endereço: AVENIDA D, 302
CEP: 74140-160
Telefone: (11) 2714-5699

DF


COLÉGIO GALOIS

Cidade: BRASILIA
Endereço: QUADRA 601, AV. L2 SUL, CONJ A
CEP: 70200-610
Telefone: (11) 2714-5699

PE


LG INN HOTEL 

Cidade: RECIFE
Endereço: AVENIDA ENGENHEIRO DOMINGOS FERREIRA, 3067
CEP: 52050-310
Telefone: (11) 2714-5699

MG


BELO HORIZONTE PLAZA HOTEL

Cidade: BELO HORIZONTE
Endereço: RUA DOS TIMBIRAS, 1660
CEP: 30140-061
Telefone: (11) 2714-5699

SC


MULTY BRISTOL CASTELMAR HOTEL 

Cidade: FLORIANOPOLIS
Endereço: RUA FELIPE SCHIMIDT, 1260
CEP: 88010-002
Telefone: (11) 2714-5699

AL


CENTRO TÉCNICO TONE DERM

Cidade: MACEIO
Endereço: RUA ANTÔNIO GUEDES NOGUEIRA, 144
CEP: 57035-140
Telefone: (11) 2714-5699

ES


FDV VITÓRIA

Cidade: VITÓRIA
Endereço: RUA JUIZ ALEXANDRE MARTINS DE CASTRO FILHO, 215
CEP: 29056-295
Telefone: (11) 2714-5699

AM


COMFORT HOTEL

Cidade: MANAUS
Endereço: AV. MANDI, 263
CEP: 69075-14
Telefone: (11) 2714-5699

MT


HOLIDAY INN EXPRESS CUIABA

Cidade: CUIABA
Endereço: AVENIDA MIGUEL SUTIL, 2050
CEP: 78060-000
Telefone: (11) 2714-5699

RJ


HOTEL ENTREMARES

Cidade: RIO DE JANEIRO
Endereço: AV. ÉRICO VERÍSSIMO, 846
CEP: 22621-180
Telefone: (11) 2714-5699

PI


GRAN HOTEL ARREY

Cidade: TERESINA
Endereço: RUA JAIME DA SILVEIRA, 433
CEP: 64056-330
Telefone: (11) 2714-5699

BA


AMERICA TOWERS HOTEL

Cidade: SALVADOR
Endereço: RUA FREDERICO SIMÕES, 120
CEP: 41820-774
Telefone: (11) 2714-5699

PR


HOTEL ALADDIN

Cidade: CURITIBA
Endereço: RUA LOURENÇO PINTO, 440
CEP: 80010-16
Telefone: (11) 2714-5699

RN


HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS

Cidade: NATAL
Endereço: AVENIDA ENGENHEIRO ROBERTO FREIRE, 40144
CEP: 59094-41
Telefone: (11) 2714-5699

SE


ORION HOTEL

Cidade: ARACAJU
Endereço: Rua Urbano Neto, 121
CEP: 49035-190
Telefone: (11) 2714-5699

MS


HOTEL VALE VERDE

Cidade: CAMPO GRANDE
Endereço: AFONSO PENA, 106
CEP: 79005-001
Telefone: (11) 2714-5699

AP


INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E EMPRESARIAL - IDEPE

Cidade: MACAPA
Endereço: AVENIDA PRESIDENTE VARGAS, 1489
CEP: 68900-07
Telefone: (11) 2714-5699

MA


INFINITY HOTELS AMERICAN FLAT

Cidade: SAO LUIS
Endereço: AVENIDA DOS HOLANDESES, S/N, QD 29, LOTE 1
CEP: 65077-357
Telefone: (11) 2714-5699 / (00) 0000-00000

TO


HOTEL 10 PALMAS

Cidade: PALMAS
Endereço: AVENIDA JOAQUIM TEOTÔNIO SEGURADO QD 101 NORTE, CONJ. 01 LOTE 01
CEP: 77001-004
Telefone: (11) 2714-5699

RR


MICROLINS BOA VISTA

Cidade: BOA VISTA
Endereço: AVENIDA GENERAL ATAIDE TEIVE, 4679
CEP: 69312-242
Telefone: (11) 2714-5699

PA


HOTEL REGENTE

Cidade: BELEM
Endereço: Avenida Governador Jose Malcher, 485
CEP: 66035-10
Telefone: (11) 2714-5699

PB


OURO BRANCO HOTEL

Cidade: JOAO PESSOA
Endereço: AV NOSSA SRA DOS NAVEGANTES , 431
CEP: 58039-111
Telefone: (11) 2714-5699

ES


MICROLINS CENTRO VITÓRIA

Cidade: VITÓRIA
Endereço: AV. JERÔNIMO MONTEIRO, 167
CEP: 29010-001
Telefone: (11) 2714-5699 / (00) 0000-00000

RO


SLAVIERO ESSENTIAL

Cidade: PORTO VELHO
Endereço: AVENIDA LAURO SODRÉ, 2441
CEP: 76801-311
Telefone: (11) 2714-5699

MA


SLZ LAGOA HOTEL

Cidade: SAO LUIS
Endereço: AVENIDA COLARES MOREIRA, 14
CEP: 65075-441
Telefone: (11) 2714-5699

RS


INSTITUTO SÃO FRANCISCO SANTA FAMÍLIA 

Cidade: PORTO ALEGRE
Endereço: AVENIDA PARA, 833
CEP: 90240-591
Telefone: (11) 2714-5699

CE


TULIP INN FORTALEZA

Cidade: FORTALEZA
Endereço: AVENIDA DA ABOLIÇÃO, 3340
CEP: 60165-081
Telefone: (11) 2714-5699

SP


UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL - PÓLO SÃO PAULO

Cidade: SÃO PAULO
Endereço: RUA TREZE DE MAIO, 681
CEP: 01327-000
Telefone: (11) 2714-5699

BELO HORIZONTE

Belo Horizonte Plaza Hotel - Rua dos Timbiras, 1660 - Lourdes
16/05/2020 - (data prevista para início do curso)
SÁBADO E DOMINGO, DAS 8H ÀS 18H, UMA VEZ POR MÊS

SÃO CAETANO DO SUL

Campus Centro - Rua Santo Antônio, 50 - Centro
25/04/2020 - (data prevista para início do curso)
SÁBADOS QUINZENAIS DAS 8H ÀS 18H

SÃO PAULO

Campus São Paulo - Rua Treze de Maio, 681 - Bela Vista
14/03/2020 - (data prevista para início do curso)
SÁBADOS QUINZENAIS DAS 8H ÀS 18H

VITÓRIA

Faculdade Fdv Vitória - Rua Juiz Alexandre Martins de Castro Filho, 215 - Santa Lúcia
16/05/2020 - (data prevista para início do curso)
SÁBADO E DOMINGO, DAS 8H ÀS 18H, UMA VEZ POR MÊS